En 1996, CosmoCom a été fondée pour créer une
nouvelle génération de centre de contacts pour un
monde dans lequel l’Internet et les e-mails seront
au moins aussi important que le téléphone, et dans
lequel la nécessité des affaires veut des
systèmes non pas simplement intégrés mais
complètement unifiés. Aujourd'hui la solution la
plus commune fonctionne avec des architectures
complexes de centre d’appels à base de centraux
téléphoniques et des systèmes additionnels basés
sur du CTI, celle-ci n’est plus la solution
idéale pour évoluer vers des environnements
communiquant variant fréquemment. CosmoCom offre
une alternative complète, unifiée, 100% IP en
remplacement des solutions traditionnelles qui sont
devenues pratiquement trop complexes et trop
onéreuses.
La mission de CosmoCom
La mission de CosmoCom est de devenir un leader
de ce marché en fournissant une plate-forme de
centre de contacts 100% IP et totalement unifiée en
supportant les communications soit téléphoniques,
soit basées sur Internet (Multimédia).
Notre cible : les Fournisseurs de Services
La demande de centres de contacts de nouvelle
génération s’accroît rapidement. La plupart des
technologies de centres d’appels ont été
créées pour des utilisations simples et ne peuvent
être déployées comme des services basés sur des
réseaux pour atteindre les objectifs de prix et de
simplicité. Notre produit, CosmoCall Universe,
dépasse ces limites en faisant un centre de
contacts où les agents peuvent être complètement
délocalisés avec une simple connexion IP et où
les méthodes de contacts sont unifiées. Ces
approches permettent un développement rapide de l’e-commerce
en déployant la technologie multimédia des centres
de contacts sans investissement notoire, sans
intégration longue du système du client, et sans
la complexité d’intégrer un CTI.
Résultats
Depuis sa création, CosmoCom a eu des résultats
significatifs, avec en particulier le lancement du
produit : CosmoCall Universe. CosmoCom a créé
une alternative élégante de centres de contacts
multimédia basés sur la technologie IP. Cette
solution totalement basée sur la technologie des
serveurs Windows 2000 intègre toutes les
communications multimédia au travers des lignes
téléphonique et/ou Internet vers n’importe quel
site web ou n’importe quel réseau. La technologie,
brevetée en Mai 2000, fait de CosmoCom la première
et la seule compagnie à créer la technologie de
centre de contacts multimédia et totalement
unifiée.
CosmoCom a eu de très substantielles couvertures
de presse, et est reconnue par les principaux
leaders et analystes de notre environnement comme
fournissant la solution la plus complète de ce
marché : par exemple, le rapport fait au
printemps 2000 par les consultants marketing Frost
& Sullivan crédite CosmoCom d’une part de
marché de plus de 50% (Etats-Unis), ayant le double
que le concurrent le plus sérieux. Computer
Associates et Siemens développèrent des
partenariats stratégiques avec CosmoCom dès la
naissance de la Compagnie. D’autres ont rejoins
nos partenaires technologiques comme Siebel, Onyx et
Brightware, et des partenaires intégrateurs et VAR
tels que SAIC et Marconi Communications.
La compagnie a eu la confiance de prestigieux
investisseurs capitalistique, stratégiques et
financiers depuis le premier tour de table en 1997.
En août 2000, CosmoCom a conclu un autre tour de
table d’un montant de 40 millions de dollars avec
Intel Communications Fund, Marconi Ventures, le fond
de placement de Marconi plc, la société Technology
Crossover Ventures (TCV), et avec la plupart des
investisseurs du premier tour de table. Avec plus de
soixante clients dans le monde et plus de deux ans
de revenus croissants, le compte d’exploitation
reste équilibré. CosmoCom a établi son siège
social à Melville sur l’Ile de Long Island (New
York) où se trouvent nos équipes de développement,
d’ingénieurs et de support clients. CosmoCom a
développé très rapidement des bureaux dans les
cinq principales économies mondiales : Japon,
Allemagne, France, Angleterre et Etats-Unis et avec
des présences à Hong Kong et en Finlande.
Le nom de CosmoCom
Beaucoup de personnes nous ont demandé l’origine
du nom CosmoCom pour notre société. Cliquer
ici pour lire une perspective intéressante de
notre choix (Texte en Anglais).
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