Le logiciel de centre de contacts, totalement basé sur IP, de CosmoCom permet aux représentants du service clientèle (CSR) de se trouver à un emplacement quelconque, supporte une capacité et une disponibilité élevées pour les applications critiques des e-vendeurs de grande envergure.

CosmoCall englobe toutes les options de contact clientèle en un système intégré unique

• Appels téléphoniques avec IVR (Interactive Voice Response) et agents en direct
• Appels informatiques à partir du Web avec
• dialogue au clavier, navigation conjointe et, en option, voix, vidéo, tableau blanc et collaboration.
• Messages électroniques
• Messages vocaux et fax

Les clients peuvent vous contacter lorsqu'ils le souhaitent et comme bon leur semble. Effectuez le suivi et la gestion de tous les médias et de toutes les ressources humaines réservées à l'accueil de la clientèle en un seul système avec la mise en file d'attente universelle.

Accueil de la clientèle en direct sur Internet

Attire les clients et les oriente où vous le souhaitez - vers l'environnement libre-service du Web - en leur proposant une assistance contextuelle en direct chaque fois qu'ils en ont besoin. L'informatique collaborative via la session IP apporte des solutions rapides, accroissant la productivité des CSR et la satisfaction des clients.

Productivité de l'e-commerce

De nombreux clients recherchent une aide en direct dans l'environnement impersonnel du commerce électronique sur le Web. La communication personnelle en direct répond aux questions et motive les décisions d'achats. Les CSR peuvent également joindre le geste à la parole pour améliorer leurs performances de vente et accroître l'efficacité des ventes croisées.

Pour Les appelants téléphoniques également

Les appelants peuvent également joindre les mêmes agents en passant un appel téléphonique ordinaire. La solution informatique de CosmoCom prend en charge les visiteurs Internet et les appelants téléphoniques. Le seul équipement de communication nécessaire aux agents est un PC équipé d'un casque.

Des agents distants a couts reduits

Les agents ne sont pas tributaires de l'emplacement ou ils se situent. De n'importe où ils sont complètement autonome et peuvent se connecter à partir d'un PC standard au réseau IP.

CTI inhérente via des interfaces API et des composants COM

Ecran contextuel rapide et pratique integre au site Web, l'IVR, et les applications présentes sur l'ordinateur de bureau de l'agent grâce à des interfaces API simples conformes COM+. Oubliez les projets CTI (Computer Telephony Integration, intégration de la téléphonie à l'informatique) encombrants et coûteux nécessaires aux ACD traditionnels.

Une technologie évolutive correspondant aux besoins de l’entreprise

CosmoCall Universe offre une capacité, une fiabilité, des performances et une adaptation aux besoins de l’entreprise. L'octroi de licences logicielles est fonction des besoins. Vous pouvez à tout moment ajouter de la capacité via des licences supplémentaires. Evoluez jusqu'à 8 000 agents, 50 000 appels ou messages simultanés et plus de 500 000 appels par heure, sans un seul point de défaillance.

Fonctionnalités ACD avancées

• Files d'attente illimitées
• Groupes d'agents illimités
• Relation de liens multiples des files d'attente et des groupes
• Routage basé sur les compétences
• Gestion intelligente des priorités
• Mise en file d'attente et routage de l'e-mail
• Mise en file d'attente et routage des messages vocaux
• Réponse vocale interactive (IVR)
• Administration et supervision à distance
• Connectivité ouverte à la base de données pour la génération d'états personnalisés et la gestion des effectifs