Paris, le 16 mai 2000 - CosmoCom™, l’éditeur américain de la solution logicielle CosmoCall™ Universe, plate-forme de centres d’appels 100% IP, vient de conclure un accord de partenariat avec Ornis, spécialiste de services d’applications (ASP) pour les entreprises qui font le choix d’externaliser leurs fonctions de support grâce aux nouvelles technologies de l’information.
Un partenariat au service des entreprises
Après une étude approfondie des offres proposées sur le marché, Ornis a retenu la solution de CosmoCom™ pour son architecture logicielle 100% IP ainsi que pour sa simplicité d’intégration et d’utilisation. A partir de ses propres centres serveurs
sécurisés, Ornis assure l’exploitation et le support en continu des applications pour les entreprises. Une philosophie commune de qualité et d’interopérabilité a rapproché les deux entreprises, qui proposent chacune des solutions s’appuyant sur les standards industriels du marché et en particulier le protocole IP.
«En confiant à Ornis l’externalisation (outsourcing) de fonctions de support par le mode ASP, les entreprises se recentrent sur leur cœur de métier et augmentent significativement leur productivité. En intégrant à son offre notre solution CosmoCall™ Universe (100% IP et full
distribuée), Ornis permettra à ses clients de réduire le coût opérationnel de leurs Web Call Centers.
» a déclaré M. Iraj REZAIAN, Directeur Général CosmoCom™ Europe du Sud. «
Ornis pourra faire bénéficier à ses clients de véritables Centres d’Appels IP virtuels, supportés par des télé-acteurs délocalisés dans le monde entier, qui pourront directement travailler depuis leur domicile, à l’aide d’un micro ordinateur multimédia équipé d’une simple connexion téléphonique de 64
k.»
Selon M. Jean-Marie LABEYRIE, Président – Directeur général et fondateur d’Ornis, «L’intégration de la plate-forme interactive multimédia de CosmoCom™ dans nos solutions permettra à nos clients de générer un véritable e-Client Care auprès de leurs marchés
mondiaux. En effet, en prenant en charge l’intégration et la paramétrisation tout en mutualisant l’accès aux fonctions du système, Ornis permet à de nombreuses entreprises, ou diverses organisations, d’accéder, facilement et à un coût très
compétitif, à un puissant e-Client Care qui donne la possibilité aux internautes qui consulteront leur site Web de dialoguer directement, en visioconférence, avec leurs télé-acteurs. Le contact direct via le site Web retrouve une dimension humaine et voit ainsi son efficacité
démultipliée.»
CosmoCom™ en bref :
Créée en 1995 par M. Ari Sonesh, Président et CEO, CosmoCom™ édite une solution logicielle « Relations Clients » de technologie 100% IP : CosmoCall™ Universe permettant de restaurer l’interactivité de véritables échanges humains dans les centres de contacts
multimédias.
Plébiscité aux Etats-Unis dès la sortie de la 1ère version de CosmoCall™, CosmoCom™ a entamé un programme d’internationalisation afin de répondre au besoin croissant du marché de rétablir de véritables Relations Clients dans les échanges
multimédias. L'expansion européenne de CosmoCom™ fut initiée par la première implantation d’un bureau commercial au Royaume-Uni en novembre 1999 qui assure le développement d’activités sur les pays d’Europe du Nord.
Le 1er Mars 2000, CosmoCom™ a ouvert son deuxième Centre stratégique Europe du Sud, qui, sous la direction de M. Iraj Rezaian, Directeur Général Europe du Sud, pilotera au départ de Paris toutes les opérations menées sur l’Europe méridionale et l’Afrique du
Nord. La zone représentant le plus fort potentiel de croissance du marché européen de centres d’appels est couverte par le bureau français avec la France (43%), l’Espagne (36%) et l’Italie (60%). Aujourd’hui, CosmoCom™ a déjà conclu quatre accords de partenariats en France pour assurer l’intégration de sa
plate-forme CosmoCall™ Universe : les SSII Help-Line, Thésis et NovosysCom et Ornis.
Enfin, CosmoCom™ a programmé l’ouverture de son troisième Centre en Allemagne au cours du deuxième trimestre 2000, pour couvrir les marchés d’Europe Centrale et d’Europe de l’Est.
La stratégie d’implantation de CosmoCom™ repose sur le développement d’un réseau de partenaires : SSII et intégrateurs leaders nationaux sur chacun des pays ciblés. La solution CosmoCall™ Universe sera exclusivement distribuée par ce canal de distribution à forte valeur ajoutée pour les exploitants de la
plate-forme.
Pour plus d’informations, veuillez consulter le site de CosmoCom™ : http://www.cosmocom.com
Ornis en bref :
Spécialiste depuis 1997 des services Internet auprès des entreprises, Ornis propose une gamme étendue de services d’applications en ligne (ASP).
Outre la connexion sécurisée du réseau de l’entreprise à Internet (sécurisation anti-intrusion et anti-virus), l’offre d’Ornis comprend :
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des services d’applications transversaux, utilisés par l’ensemble de l’entreprise, comme l’utilisation du fax à partir des postes du réseau, ou la sauvegarde automatique des données,
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des services d’applications métiers, utilisés par certaines fonctions de l’entreprises ou liés au métier de l’entreprise, comme la comptabilité-finance, la visio-conférence, la gestion de projet et d’agenda, la gestion de forces de
vente, ou la relation client,
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et enfin des services d’applications spécifiques à chaque entreprise, comme des applications de bases de données ou d’Extranet.
Ornis a réalisé un chiffre d’affaires de 14 millions de francs en 1999 avec 350 entreprises clientes abonnées, en augmentation de 100% par rapport à l’année 1998, et prévoit de réaliser plus de 40 millions de francs avec 1000 entreprises clientes abonnées en 2000. La société emploie 45 personnes et prévoit d’embaucher 50 personnes avant la fin d’année.
Pour plus d’informations, veuillez consulter le site d’Ornis : http://www.ornis.net
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