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Melville, NY - le 26 Mars 2002 –
CosmoCom Inc., le fournisseur leader de solutions de centre d’appels
tout IP, annonce qu’eDreams a développé un centre de
contacts dédié aux voyages basé sur CosmoCall Universe pour
compléter son portail de voyages en ligne. Intégré sur les
sites italien et espagnol d’eDreams, le nouveau service de
centre de contacts permet aux utilisateurs d’eDreams de
rechercher des formules de voyages en ligne et de réserver le
voyage choisi avec un agent en direct.
« eDreams a voulu développer son
offre au delà du libre-service en ligne pour offrir à ses
clients une communication directe avec ses agents de voyages
afin de finaliser plus rapidement leur projet de voyage. Faute
de pouvoir répondre aux questions en temps réel, nous avons
perdu des opportunités de ventes. Ce nouveau centre de
contacts nous permet de finaliser davantage de ventes de
dernière minute ou de voyages coups de cœur ».
déclare Filippo Onorato Directeur des Systèmes d’intégration
d’eDreams Europe. « L’architecture ouverte tout IP
de CosmoCom nous procure la flexibilité requise pour l’utilisation
de notre service d’assistance sans que cela nous ai demandé
des investissements considérables en conseil et mise en
œuvre. De plus, cette solution nous permet de nous préparer
à l’intégration des nouvelles technologies pour améliorer
en permanence nos services ».
eDreams est le 1er site de
voyages en Italie et en Espagne et parmi les leaders en
Europe. eDreams offre la capacité de réserver des forfaits
complets de tours opérators, des vols, des hôtels ou des
locations de voitures et des informations sur des destinations
dans le monde entier via un réseau de guides professionnels.
Si la réservation est faite en ligne, un agent répondra par
e-mail. Le nouveau centre de contacts ajoute une nouvelle
fonctionnalité permettant aux clients pressés d’appeler
directement un agent de voyages et de faire immédiatement la
transaction.
CosmoCall Universe, la plate-forme de
centre de contacts de nouvelle génération tout IP de
CosmoCom gère le centre de contacts d’eDreams.
CosmoCall Universe connecte les entreprises
avec leurs clients à travers des interactions multimédia,
avec des options multi-canaux incluant le téléphone, la voix
et la vidéo sur Internet, le chat au clavier, l’IVR (serveur
vocal interactif), la messagerie vocale et le fax. Les appels
téléphoniques vers le centre de contacts d’eDreams sont
acheminés par des passerelles voix sur IP (VoIP) et
redistribués directement vers un agent équipé d’un casque
audio et d’un PC. Ce système supprime le besoin de
combinés téléphoniques et l’équipement standard de
commutateur d’appels des centres d’appels traditionnels.
eDreams projette prochainement d’adopter
tous les canaux de contacts basés sur Internet ainsi que les
nouveaux supports médias. CosmoCall Universe permet l’unification
de canaux multiples et donne aux clients d’eDreams le choix
du mode de communication qu’ils veulent établir avec les
agents ou les guides.
« CosmoCall Universe représente un
investissement solide pour les centres de contacts, unifiant
un centre de contacts traditionnel et tous les canaux IP dans
une seule plate-forme facile à gérer. Avec un simple PC et
un casque audio, les agents sont capables de faire face à
tous les appels quelque soit le canal utilisé ».
précise Eric Laurence, Vice President Marketing et de
Business Développement de CosmoCom. « Parce qu’elle
constitue une plate-forme tout IP basée sur une architecture
ouverte et standard, CosmoCall Universe permet aux centres de
contacts de petite et moyenne taille d’accéder à un haut
degré d’intégration et d’intéropérabilité,
caractéristiques réservées normalement à des systèmes de
plus grande envergure. »
A Propos de CosmoCom
CosmoCom est le fournisseur leader de
plates-formes de centre de contacts d’accès universel tout
IP. Son produit, CosmoCall UniverseTM est un
système porteur fournissant de réelles capacités de
nouvelle génération pour des missions d’applications
critiques de centre de contact. CosmoCall Universe gère des
interactions clients à canaux multiples via le téléphone et
Internet, appel en direct ou sur messagerie, à partir d'un
poste fixe ou sans fil sur une plate-forme unique
multi-locations de grande capacité et grande accessibilité.
CosmoCall Universe permet aux fournisseurs de service d’offrir
des services réseau de routage et de pré-routage à leurs
clients de centre de contact. Son siège social situé à
Melville, New York, possède des bureaux et des partenaires
intégrateurs répartis dans le monde entier. CosmoCom a
déjà reçu une liste impressionnante de trophées de l’Industrie.
Pour plus d’information, veuillez
consulter le site: http://www.cosmocom.com
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CosmoCall Universe est une marque déposée
de CosmoCom, Inc. D'autres sociétés et produits mentionnés
sont aussi des marques déposées de leurs propriétaires de
marque déposée respectifs.
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