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Paris le 7 Juin 2002 - CosmoCom,
Inc., le fournisseur leader de solutions de centre d'appels
tout IP (Internet Protocol), annonce la toute dernière
version de son produit phare : CosmoCall Universe.
Disponible dès aujourd’hui, la version 4.3 renforce les
fonctionnalités clefs de la plate-forme de centre de contacts
tout IP, au bénéfice des fournisseurs de services.
« CosmoCom n’a de cesse de faire
évoluer les dispositifs et les fonctionnalités de CosmoCall
Universe pour répondre aux exigences majeures des clients et
faire progresser le marché », commente Erick Laurence,
Vice-Président du service Marketing et Développement de
CosmoCom. « Cette dernière mise à jour apporte de
nouvelles améliorations pour les fournisseurs de services et
leur permet de proposer des services de centres de contacts de
nouvelle génération à forte valeur ajoutée sur le mode
hébergé. »
CosmoCall Universe est une plate-forme de
centre de contacts tout IP qui connecte les sociétés à
leurs clients par le biais de sessions interactives
multimédia, multi-canaux, incluant le téléphone, la voix et
la vidéo sur IP, le chat, l’IVR (Système Vocal Interactif),
les e-mail, la messagerie vocale et le fax. L’optimisation
des fonctionnalités de la plate-forme permet aux fournisseurs
de services de proposer des services de centre d’appels à
haute valeur ajoutée sur le mode hébergé. La demande en
solutions de centre d’appels hébergées est croissante.
Elle permet aux fournisseurs de services de développer un
portefeuille de clients comprenant des PME-PMI tout autant que
des Grands Comptes.
Les nouvelles fonctionnalités de la version 4.3 :
La version 4.3 intègre CosmoDialer (système
prédictif) à l’ACD IP (Distribution automatique des appels)
de CosmoCall. Celui-ci augmente la productivité des agents en
matière de gestion d’appels. La performance du dispositif
est bien supérieure à celle obtenue par les systèmes d’appels
traditionnels, et assure également les taux d’abandons d’appels
les plus bas du marché.
La version 4.3 renforce la performance de CosmoConnector,
l’application qui intègre de manière souple les solutions
CRM (Gestion de la Relation Client) à la plate-forme
CosmoCall Universe. CosmoConnector permet maintenant de
supporter l’interaction avec l’application CRM lors d’appels
sortant. La toute nouvelle version stream de CosmoCorder (outil
d’enregistrement des sessions interactives), améliore la
qualité de la voix et optimise l’interaction avec le
système son du PC de l’agent.
Pour répondre à la tendance actuelle qui
vise à remplacer progressivement le téléphone par le PC,
CosmoCom a présenté une nouvelle interface utilisateur
graphique (GUI) pour le soft-phone de l’agent. La nouvelle
interface rend son utilisation plus facile. Des captures d’écran
de la nouvelle version du GUI sont disponibles sur le
site : http://www.cosmocom.com/pressroom/CorpImages.htm
A Propos de CosmoCom
CosmoCom est le fournisseur leader de
plates-formes de centre de contacts d’accès universel tout
IP. Son produit, CosmoCall UniverseTM est un
système porteur fournissant de réelles capacités de
nouvelle génération pour des missions d’applications
critiques de centre de contact. CosmoCall Universe gère des
interactions clients à canaux multiples via le téléphone et
Internet, appel en direct ou sur messagerie, à partir d'un
poste fixe ou sans fil sur une plate-forme unique
multi-locations de grande capacité et grande accessibilité.
CosmoCall Universe permet aux fournisseurs de service d’offrir
des services réseau de routage et de pré-routage à leurs
clients de centre de contact. Son siège social situé à
Melville, New York, possède des bureaux et des partenaires
intégrateurs répartis dans le monde entier. CosmoCom a
déjà reçu une liste impressionnante de trophées de l’Industrie.
Pour plus d’information, veuillez
consulter le site: http://www.cosmocom.com
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CosmoCall Universe est une marque déposée
de CosmoCom, Inc. D'autres sociétés et produits mentionnés
sont aussi des marques déposées de leurs propriétaires de
marque déposée respectifs.
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