Unsere Funktionsbeschreibungen sind nach den verschiedenen Software-Komponenten von CosmoCall sortiert.

ACD-Server
Eine leistungsstarke ACD-Warteschlangen- und Verteilungs-Engine mit allen Funktionen für Live-Telefongespräche, Chats, VoIP-Sitzungen und für Nachrichten einschließlich E-Mail, Sprache und Fax.

Message Connection Server
Ermöglicht dem CosmoCall-Center, E-Mails und Voicemails für die Warteschlange und das Verteilen entgegenzunehmen.  Die Nachrichten können aus dem Web oder aus CosmoCalls IVR-System stammen.  Angeboten wird eine vollständige Nachrichtenarchivierung, sortiert nach Kunden und Gesprächsleitfaden.

Telephone Connection Server
Verbindet das CosmoCall-Center mit dem Telefonnetzwerk.   Beantwortung von Anrufen, IVR-Interaktion und Verteilung von Telefonanrufen an CosmoCall-Agenten durch Konvertierung in IP-Sitzungen.

Agent
Bietet die Kundendienstmitarbeiter (CSR)-Benutzeroberfläche für die Agenten-Kommunikation und ermöglicht dem CSR, alle Arten von Anrufen und Nachrichten zu bearbeiten.

WebCaller
Eine reine HTML-Technologie, die allen Anrufern eine universelle Lösung bietet, unabhängig von der Browser-Plattform und der Firewall-Umgebung.  Software-Download oder Installation nicht erforderlich.

Weitere Informationen über die Systemarchitektur von CosmoCall und das Zusammenwirken dieser Komponenten im CosmoCall-System finden Sie in der CosmoCall Technologie-Übersicht.