Der “CosmoCall Universe”-Message Connection Server (MCS) empfängt alle eingehenden Nachrichten, einschließlich E-Mail, Voicemail und Fax, und reiht sie zur Weiterleitung in die universellen Warteschlangen des ACD-Server ein.

Mittels Web und IVR-Anwendungen erstellte Nachrichten werden gemäß den von den Anwendungen eingerichteten Parametern weitergeleitet. Das Weiterleiten anderer eingehender Nachrichten erfolgt auf der Grundlage der Standardparameter der Zielmailboxen und optional durch Tools, die das Thema und den Text untersuchen und nach Stichwörtern und anderen eingestellten Regeln suchen.

Nachrichten werden an die Agenten genau wie Live-Anrufe weitergeleitet, und Administratoren können das System so einstellen, dass Nachrichten während des Verlangsamens von Live-Anrufen angezeigt werden, um dadurch die Effizienz von Agenten zu verbessern.

Echtzeitberichte, historische Reporte, Warnmeldungen zu versäumten Service-Verpflichtungen und andere Aufsichts-Tools stehen für Nachrichten genauso wie für Live-Anrufe zur Verfügung.

• Alle “Universe”-Funktionen zur automatischen Verteilung
• Verknüpfen von Live-Anrufen und Nachrichten
• Mehrere Nachrichtenadressen
• Standardübermittlungsparameter pro Adresse
• Überschreiben der Standardparameter pro Nachricht
• Skriptgeeignete Regeln
• Screen Pops mit Meldungen
• Auf Exchange-Server basierender Informationsspeicher
• Intelligente Beantwortung
• Archivierte Antworten
• Registrieren der Nachrichteneinzelheiten
• Vereinheitlichte Berichte und Echtzeitstatistiken