• Erweitern Sie Ihre Kundenansprache auf globaler Ebene
• Erhöhen Sie Ihren Umsatz durch effektives Selling, Cross-Selling und Upselling
• Verbessern Sie die Kundenbetreuung und reduzieren Sie Kundenverluste
• Erhöhen Sie die Produktivität Ihrer Kundendienstrepräsentanten
• Reduzieren Sie Ihre Kommunikationskosten
• Reduzieren Sie Ihre Anwendungsentwicklungskosten

CosmoCom erzielt diese Vorteile dank CosmoCall™, einer zum Patent angemeldeten Multmedia Call Center-Technologie speziell für das Telefon und Internet. CosmoCall ist die effektivste Möglichkeit eine komplette Kundenbetreuungsumgebung zu erstellen und zu unterhalten, die auf höchstem Niveau Core Business-Anwendungen integriert und alle Selbstbedienungselemente der umfassenden Kundenkontaktzone aufweist.

Im Folgenden werden ein paar Beispiele dafür aufgeführt, wie Firmen diese Vorteile unter Verwendung von CosmoCall-Lösungen in einer Vielzahl von Geschäftssituationen ausschöpfen können:

• ASP
• Telekommunikationsfirmen  
• Outsourcer
• Elektronischer Handel
• Informationstechnologie für Help Desk
• Bank- und Finanzdienste

Elektronischer Handel

Der Trend zur Selbstbedienung im e-Commerce steigt massiv. CosmoCall unterstützt und stärkt diesen Trend, indem e-Commerce-Lieferanten eine Möglichkeit gegeben wird, die Bedürfnisse vieler existierender und potentieller Web-Kunden anzusprechen.

Viele potentielle Web-Transaktionen werden schon im Entstehen zunichte gemacht und andere werden im weiteren Verlauf aufgegeben. Wiederum andere erfordern eine uneffiziente Kombination aus getrennten Web- und Telefonverbindungen. Mit CosmoCall können Besucher einer e-Commerce-Website auf einen Link klicken, um eine Live-Multimediaverbindung zu einem Kundendienstrepräsentanten herzustellen. CosmoCall reiht die Anrufe in eine Warteschlange ein, wählt für jeden Anrufer einen passenden Repräsentanten und informiert den jeweiligen Repräsentanten über Art und Inhalt des Anrufs.

Live-Agenten können den Kunden bei der Suche behilflich sein, Fragen zu Produkten und Diensten beantworten und bei Kaufentscheidungen unterstützend wirken. Dank der Multimedia-Verbindungen von CosmoCall können Agenten während der Beratung die Vorteile der Produkte direkt vorführen und den Verkauf, Cross-Selling und Upselling verbessern. Aufgrund der von den Agenten gebotenen Interaktion fühlen sich Benutzer willkommen und entspannt und werden Ihre Website sicherlich wieder besuchen.

Informationstechnologie für Help Desk

Telefonbasierte Help Desks sind beim Lösen von IT-Problemen bekanntermaßen uneffizient. “Können Sie mir bitte Ihre Konfigurationssystemdatei vorlesen”, so ein frustrierter Help Desk-Agent zu einem noch frustrierteren Anrufer. Vertreterbesuche bei den Benutzern sind sogar noch uneffizienter, oft aber die einzig sinnvolle Alternative. Webbasierte Help Desk-Erweiterungen werden immer beliebter, weil man die Arbeitsbelastung der Live-Agenten reduzieren möchte; die Vorteile der Selbstbedienung sind aber beschränkt, und viele Benutzer rufen lieber gleich direkt an, “Warum soll ich meine Zeit im Web vergeuden, wenn ich Sie am Ende doch anrufen muss.”

Mit CosmoCall können Help Desk-Operationen Selbstbedienungsvorgänge im Web verbessern, da die Option innerhalb der Website live unterstützt wird. Wenn durch die Selbstbedienung das Problem nicht gelöst wird, können Anrufer auf einen Link klicken, und eine Live-Multimedia-Verbindung zu einem Help Desk-Agenten herstellen. CosmoCall reiht den Anruf in eine Warteschlange ein, wählt einen Agenten mit den entsprechenden Fähigkeiten für jeden Anrufer und informiert den Agenten über den Anrufer und das Problem.

Agenten mit CosmoCall-Multimediaverbindungen können während der Beratung die Bildschirme der Anrufer einsehen, Aktionen demonstrieren und Änderungen vornehmen, um die Probleme zu lösen. Die Agenten können Anrufer auch zu den gewünschten spezifischen Informationen hinführen oder eine Aktualisierungsdatei schicken, sie installieren und mit dem Anwender testen. Die Help Desk-Agentenproduktivität ist der absolute Gewinner, da die Kundenbetreuung bei gleichzeitiger Kostenreduzierung verbessert wird.

  CosmoCall Help Desk-Lösung - Story

Bank- und Finanzdienste

Banken sind in der Verwendung der Selbstbedienungtechnologie bei den Geldautomaten führend. Bankenselbstbedienungsdienste von Zuhause, zunächst durch Tastenwahltelefone und jetzt online mit Computern, überschwemmen den Markt. Aber so wie jede Bank mit Tastenwahldiensten die Funktion “Drücken Sie Null für die Rezeption” anbietet, sollten Banken und andere Finanzinstitute mit Online-Diensten den Kundenkontakt durch CosmoCall ausbauen.

Online-Banking vermittelt Kunden einen noch nie da gewesenen Zugang zu Finanzinformationen und eine bequeme Handhabung von Routinebankaktivitäten, wie das Bezahlen von Rechnungen und die Geldüberweisung von einem Konto zum anderen. Wenn beim Ausführen dieser Online-Aktivitäten plötzlich Probleme und Fragen auftauchen, wenn Kunden besondere Dienste wie Vermögensberatung und Kreditinformationen benötigen, dann können Banken mithilfe von CosmoCall den Kunden genau die Aufmerksamkeit und Betreuung bieten, die ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Online-Kunden können auf einen Link klicken, um eine Live-Multimediaverbindung zu einem Repräsentanten für Finanzierungsdienste herzustellen. CosmoCall reiht den Anruf in eine Warteschlange ein, wählt einen qualifizierten Repräsentanten aus, der dem Anrufer bei dem speziellen Problem helfen kann, und informiert den Repräsentanten mit allen zur Verfügung stehenden Informationen über den Anrufer und das Problem. Die CSRs haben genau den gleichen Bildschirm vor Augen wie der Kunde, und die Kunden erfahren unmittelbar die Auswirkungen der Fehlerkorrektur und Problemlösung. Die CSRs können Kunden bei Dienstleistungsanwendungen helfen und sofort Multimediainformationen als Antwort auf Fragen liefern. Dieser hohe Standard des Dienstes am Kunden mit CosmoCall erzeugt Kundenloyalität und gibt Banken eine effektive Möglichkeit, neue Finanzierungsdienste per Cross-Sell an ihre Online-Kunden zu bringen.