Der Bedarf an IP basierenden Contact Center Plattformen wächst langsam. Bis zum Jahre 2005, werden Contact Center Anbieter den Markt mit IP Applikationen zu 70% dominieren (und dies mit einer Wahrscheinlichkeit von 70%). CosmoCom ist gut positioniert, um den Herausforderungen der führenden Unternehmen gewachsen zu sein und dem Service Provider Markt neue Möglichkeiten zu bieten” 
-- Gartner, 2002

Die SAIC-Investition stellt eine bedeutende Bestätigung des Wertangebots von CosmoCom dar: Organisationen können hiermit jeden Kunden individuell betreuen, und zwar mit allen Kommunikationsmitteln auf einer reinen IP-Plattform,” 
-- Bill Hills, Leitender Analyst, Telekommunikation-Software, Aberdeen Group

Es freut uns, dass wir mit dieser Einführung erweiterter Technologien unsere Leistungen verbessern, die Beziehungen zu unseren Kunden ausbauen und insgesamt unsere Geschäftsvorgänge reibungsloser ausführen können.”
-- Luis Rodrigo, Leitender Direktor, Madritel


CosmoComs Universe ist ein reines IP-Produkt in der virtuellen ACD-Kategorie. Sie können Remote-Agenten überall in Ihr IP-WAN einbauen und damit Interaktionen mit niedriger Bandbreite (wie Text-Chats) über das Internet mit Interaktionen großer Bandbreite, wie IP-Sprache oder duale Browser-Steuerung, über verwaltete IP-Netzwerke verknüpfen. Und gleichzeitig können Anrufe aus dem öffentlichen Netz entgegengenommen werden. Universe umfasst alle Skills Based Routing-Funktionen, die uns aus PC-basierten Zusätzen für traditionelle ACDs bekannt sind. Universe besitzt auch einen der übersichtlichsten und benutzerfreundlichesten Agenten-Desktops, die wir jemals gesehen haben.” 
-- Die Redaktion, Computer Telephony 


Der Kundendienst wird immer bedeutender bei der Beurteilung von (e-Commerce) Firmen. Mit CosmoCall können wir Kundendienst höchster Qualität in unsere e-Commerce Lösungen integrieren. Es handelt sich um eine komplette IP-basierte Call Center-Lösung, durch die Kunden e-Lieferanten über Live-Internet-Sitzungen und E-Mail Nachrichten sowie das Telefon, Sprachnachrichten und Fax kontaktieren können. CosmoCall fügt sich sehr gut in unser gesamtes e-Business-Framework ein, weil es sich um eine computerbasierte Softwarelösung handelt.”
-- Hans Kuffe, Direktor für Enhanced Services, Siemens Business Services


Wir haben nach einer Möglichkeit gesucht, alle internet- und telefonbasierten Kundenkontakte in ein einziges System zu integrieren. Unser Angebot sollte das Web, Tastatur-Chats, Voice Over IP, E-Mail, Telefonanrufe, Fax, Voicemail und Interactive Voice Response umfassen. Wir entschieden uns für CosmoCall, da es alle diese Anforderungen erfüllt. Wir freuen uns schon jetzt auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit CosmoCom.”
-- Antti Mikkola, Entwicklungsmanager, Sonera


CosmoCall ermöglicht uns, unserer Fakultät und unseren Mitarbeitern die Aufmerksamkeit zukommen zu lassen, die sie verdienen. Wir können Fragen im Bereich Personal und Leistungen klären und jeden Kunden sofort und transparent mit der entsprechenden Support-Person verbinden. CosmoCalls Stabilität, Skalierbarkeit und Vielseitigkeit gehören zu den Faktoren, die unsere Entscheidung für die beste Lösung für unsere Zwecke beeinflussten.”
-- Irwin Kroot, Geschäftsführer der Human Resources Information Services, Columbia University

Universe hat uns sehr gut gefallen. Es ist nicht zu übersehen, dass sich die Designer viel Mühe bei der Entwicklung einer optimalen Oberfläche und Funktionalität gegeben haben. Wegen der nahtlosen Microsoft-Integration ist dieses Produkt eine geeignete Lösung für Organisationen, die ein möglichst unkompliziertes System bedienen wollen, ohne einen Berater zu Rate ziehen zu müssen. CosmoCom hat uns auch überaus hilfreichen technischen Support geboten, wenn wir ihn brauchten. Die Kombination aller dieser Aspekte ergibt ein Produkt mit gelungener Lösung.
-- Die Redaktion, Call Center Solutions


Mit einem echten Help Desk-Agenten im Internet bietet die CosmoCall-Software eine elegante Lösung für die frustrierende Situation, Computerprobleme über das Telefon lösen zu wollen.”
-- Die Redaktion, Real Market Research

Keine zwei Kunden gleichen sich in denen von ihnen gestellten Anforderungen, und dieses System ist so flexibel, dass es allen Leuten gerecht wird. Wir können alle individuellen Bedürfnisse und Anforderungen unter allen Umständen erfüllen. Das System ist außerordentlich vielseitig.” 
-- Tom Hardiman, Projekt-Direktor, Nicholville Telephone (in einem vor kurzem durchgeführten Interview in TeleServices News, einer Beilage der DM News, über CosmoCall). 

Da wir in so vielen unterschiedlichen Umgebungen operieren, haben wir schon mit fast allen Help Desk- und Call Center-Technologien gearbeitet. Wir erkennen ganz schnell, ob sich die Aufregung über eine neue Technologie auf dem Markt lohnt oder nicht. CosmoCall ist eine revolutionäre, softwarebasierte IP Call Center-Technologie, die entweder in ihrer Gesamtheit als Alternative oder als nahtloser Zusatz zu traditionellen Telefon-Call Centern verwendet werden kann. Wir sind zuversichtlich, dass viele unserer Kunden CosmoCall verwenden, um die Effizienz und Produktivität ihrer Help Desks zu erhöhen.
-- Eric Rabinowitz, Präsident, IHS Helpdesk Service
   

Wir sind gespannt darauf, CosmoCall in unsere Geschäftsabläufe zu integrieren. Diese Technologie ermöglicht uns, unseren Kunden einen Dienst mit Spitzenqualität anzubieten. Es ist eine Freude, mit dem CosmoCom-Team zusammenzuarbeiten, sie sind sehr hilfsbereit und offen. Wenn wir eine Frage oder ein Problem haben, so klein es auch sein mag, kommt man sofort mit einer Antwort oder Lösung auf uns zurück - ein unvergleichbar freundliches, im Umgang angenehmes Team, das keine Mühe scheut. Die erhaltene Hilfe und Anleitung ist unbezahlbar, wir sind als Kunden sehr zufrieden.”
-- Maureen Courtney-John, Manager für Internet Customer Relations, Trans World Entertainment Corp
 

CosmoCom ist eine der ersten Firmen, die einen Schritt in Richtung einer komplett serverbasierten, IP-integrierten Call Center-Lösung unternehmen. Dieses Produkt vermittelt einen Eindruck von zukünftigen Call Centern, in denen Anrufe in Form von Sprache, Daten oder Video entgegengenommen werden und entweder aus öffentlichen oder IP-Netzwerken stammen. Des Weiteren reagiert CosmoCall auf die wachsende Anzahl von Firmen, die mit nur einem Netzwerk alle Kommunikationsbedürfnisse - mittels Sprache, Text und Video - erfüllen möchten. Diese Firmen sind der Ansicht, dass sie Anfragen an Call Center aus einer Anzahl unterschiedlicher Quellen so leichter und effizienter bearbeiten können.”
- Alpa Shah, Industry Business Manager, Frost & Sullivan