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CosmoCom Announces CosmoCall Universe
Version 5.2 |
| May 5, 2008.
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CosmoCom Names Brazilian Integrator GPlus as Channel Partner
for CosmoCall Universe Enterprise Contact Center Platform |
| Apr. 28, 2008.
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CosmoCom Taps Alan Mitchell as Vice President for Mobile
Solutions |
| Mar 19, 2008.
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Michael Adolphy to Head Sales for CosmoCom in UK, Ireland
and South Africa |
| Feb 28, 2008.
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CosmoCom Provides Guidance for Improved Customer Experience
& Cost Reduction in Contact Centers |
| Feb 5, 2008.
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University of Kentucky Implements CosmoCom at Multiple Call
Centers |
| Jan 23, 2008.
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Gordian Selects CosmoCom for Health Care Contact Center |
| Dec 12, 2007.
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CosmoCom Selected as Microsoft Launch Partner for Customer
Care Framework 2008 |
| Dec 4, 2007.
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KPN Introduces On-Demand Contact Center in Benelux Based on
CosmoCom Platform |
| Nov 29, 2007.
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CosmoCom Gets US Patent for Key IP Call Center Methods |
| Sep. 20, 2004. Read... |
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Press
Releases | News
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CosmoCom ist der führende Hersteller für IP-basierende
Customer Interaction Management (CIM) Plattformen.
CosmoCom’s Produkt
CosmoCall Universe™ ist ein System zur Steuerung von
Kommunikationsabläufen in Contact Centern für die optimale Verteilung
vieler eingehender Kontaktwünsche auf viele Kundenbetreuer. Das System
unterstützt mit Telefon, Web Chat, Web Voice, Web Video, Web
Kollaboration, E-Mail und Voicemail die Multi Channel Kommunikation
eines Unternehmens mit seinen Kunden. CosmoCall Universe ist ein
einheitliches und vollständiges Contact Center Produkt, dass die oft
auf verschiedenen Systemen implementierten Funktionalitäten ACD
(Automatic Call Distribution), IVR (Interactive Voice Response), CTI
(Computer Telephone Integration), Predictive Dialing und Multimedia
Recording in sich vereint und einheitliche leistungsstarke Werkzeuge
für die Administrierung und Verwaltung anbietet.
CosmCom wurde 1996 gegründet, mit der Zielsetzung eine
grundlegend neue Contact Center Technologie zu schaffen. CosmoCom wurde
von seinen finanzstarken und namhaften Investoren mit mehr als 65 Mio. $
Kapital ausgestattet und erhält sich seine außerordentlich starke
finanzielle Position. Neben einem Hauptquartier in Melville, New York
verfügt CosmoCom über eine weltweite Präsens mit Büros in
Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Japan, China, Hong Kong und
Israel sowie mit Vertriebspartnern in vielen weiteren Ländern.
Märkte im Fokus
| Telekommunikationsdienstanbieter |
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Diese TK-Dienstleister verwenden CosmoCall
Universe, um ihren Kunden ein Contact Center on Demand™
als Dienst anzubieten. TK-Dienstleister erwirtschaften
bereits einen nennenswerten Umsatz mit Contact Centern und
mit Service Rufnummern, wobei aber meist nur einfacher
Transportdienste für Gespräche zu diesen Centern angeboten
werden. Mit Contact Center on Demand haben TK-Dienstleister
eine attraktive neue Umsatzquelle, indem sie die Contact
Center Funktionalitäten als Dienst aus dem Netz anbieten,
die bisher eine Domäne der Hersteller von TK-Anlagen für
Contact Center war. TK-Dienstleister die derzeit Dienste im
Sinne eines Contact Center on Demand auf der Basis von
CosmoCom Technologie anbieten sind z.B. British Telecom,
Bezek, Deutsche Telekom, France
Telecom, KT, NTT, PLDT und EagleIP. |
| Call
Center Dienstleister (Agenturen) |
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CosmoCall Universe wird von diesen Unternehmen
verwendet, um die vielfältigen Anforderungen
unterschiedlicher Mandanten mit verschiedenen Contact Center
Anwendungen zu erfüllen. CosmoCom’s Technologie ist reich
an Funktionen und kann von Dienstleistern leicht selber
angepasst werden. Dienstleister, die CosmoCom Technologie
einsetzen sind z.B. Fused Solutions, Orbis und
K2. |
| Systemintegratoren,
Wiederverkäufer und OEM Kanäle |
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CosmoCom bietet hervorragende CIM Komponenten, einschließlich
IP-ACD und IP-IVR mit denen Lösungsanbieter unter einer eigenen
Marke ein vorab integriertes Customer Interaction and
Relationship Management System implementieren können. BT
Contact Central ist ein Beispiel für eine solche OEM-Lösung,
dies ist ein integriertes „contact center in a box"
bestehend aus CosmoCom Customer Interaction Management (z.B.
ACD, IVR, Predictive Dialing und Recording) und Siebel CRM.
CosmoCall Universe ist auch verfügbar als ein integriertes
Paket mit Microsoft CRM.
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Call Center 2.0/IT Expo
Sept 16 - 18, 2008
Los Angeles, CA, USA
Details... |
VoiceCon San Francisco 2008
Nov 10 - 13, 2008
San Francisco, CA, USA
Details... |
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Webinar Recordings
View recordings of
our past Webinar events
including "Hosted Contact Center for Outsourcers", "Contact Center On-Demand" and "Telecom
Customer Care" |
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