Advanced IP Contact Center Technology from CosmoCom

Hosted Contact Center Technology for NSPs

 
 


News about CosmoCom and Call Center Technology

CosmoCom Announces CosmoCall Universe
Version 5.2
May 5, 2008. Read...

CosmoCom Names Brazilian Integrator GPlus as Channel Partner for CosmoCall Universe Enterprise Contact Center Platform
Apr. 28, 2008. Read...

CosmoCom Taps Alan Mitchell as Vice President for Mobile Solutions
Mar 19, 2008. Read...

Michael Adolphy to Head Sales for CosmoCom in UK, Ireland and South Africa
Feb 28, 2008. Read...

CosmoCom Provides Guidance for Improved Customer Experience & Cost Reduction in Contact Centers
Feb 5, 2008. Read...

University of Kentucky Implements CosmoCom at Multiple Call Centers
Jan 23, 2008. Read...

Gordian Selects CosmoCom for Health Care Contact Center
Dec 12, 2007. Read...

CosmoCom Selected as Microsoft Launch Partner for Customer Care Framework 2008
Dec 4, 2007. Read...

KPN Introduces On-Demand Contact Center in Benelux Based on CosmoCom Platform
Nov 29, 2007. Read...

CosmoCom Gets US Patent for Key IP Call Center Methods
Sep. 20, 2004. Read...


Press Releases | News


CosmoCom ist der führende Hersteller für IP-basierende Customer Interaction Management (CIM) Plattformen. 

CosmoCom’s Produkt CosmoCall Universe™ ist ein System zur Steuerung von Kommunikationsabläufen in Contact Centern für die optimale Verteilung vieler eingehender Kontaktwünsche auf viele Kundenbetreuer. Das System unterstützt mit Telefon, Web Chat, Web Voice, Web Video, Web Kollaboration, E-Mail und Voicemail die Multi Channel Kommunikation eines Unternehmens mit seinen Kunden. CosmoCall Universe ist ein einheitliches und vollständiges Contact Center Produkt, dass die oft auf verschiedenen Systemen implementierten Funktionalitäten ACD (Automatic Call Distribution), IVR (Interactive Voice Response), CTI (Computer Telephone Integration), Predictive Dialing und Multimedia Recording in sich vereint und einheitliche leistungsstarke Werkzeuge für die Administrierung und Verwaltung anbietet.

CosmCom wurde 1996 gegründet, mit der Zielsetzung eine grundlegend neue Contact Center Technologie zu schaffen. CosmoCom wurde von seinen finanzstarken und namhaften Investoren mit mehr als 65 Mio. $ Kapital ausgestattet und erhält sich seine außerordentlich starke finanzielle Position. Neben einem Hauptquartier in Melville, New York verfügt CosmoCom über eine weltweite Präsens mit Büros in Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Japan, China, Hong Kong und Israel sowie mit Vertriebspartnern in vielen weiteren Ländern.

Märkte im Fokus

Telekommunikationsdienstanbieter

* Diese TK-Dienstleister verwenden CosmoCall Universe, um ihren Kunden ein Contact Center on Demand™ als Dienst anzubieten. TK-Dienstleister erwirtschaften bereits einen nennenswerten Umsatz mit Contact Centern und mit Service Rufnummern, wobei aber meist nur einfacher Transportdienste für Gespräche zu diesen Centern angeboten werden. Mit Contact Center on Demand haben TK-Dienstleister eine attraktive neue Umsatzquelle, indem sie die Contact Center Funktionalitäten als Dienst aus dem Netz anbieten, die bisher eine Domäne der Hersteller von TK-Anlagen für Contact Center war. TK-Dienstleister die derzeit Dienste im Sinne eines Contact Center on Demand auf der Basis von CosmoCom Technologie anbieten sind z.B. British Telecom, Bezek, Deutsche Telekom, France Telecom, KT, NTT, PLDT und EagleIP.
Call Center Dienstleister (Agenturen)

Teleservices Outsourcing

* CosmoCall Universe wird von diesen Unternehmen verwendet, um die vielfältigen Anforderungen unterschiedlicher Mandanten mit verschiedenen Contact Center Anwendungen zu erfüllen. CosmoCom’s Technologie ist reich an Funktionen und kann von Dienstleistern leicht selber angepasst werden. Dienstleister, die CosmoCom Technologie einsetzen sind z.B. Fused Solutions, Orbis und K2.
Systemintegratoren, Wiederverkäufer und OEM Kanäle

IP Contact Center Technology for Integrators, Reselllers and OEMs

* CosmoCom bietet hervorragende CIM Komponenten, einschließlich IP-ACD und IP-IVR mit denen Lösungsanbieter unter einer eigenen Marke ein vorab integriertes Customer Interaction and Relationship Management System implementieren können. BT Contact Central ist ein Beispiel für eine solche OEM-Lösung, dies ist ein integriertes „contact center in a box" bestehend aus CosmoCom Customer Interaction Management (z.B. ACD, IVR, Predictive Dialing und Recording) und Siebel CRM. CosmoCall Universe ist auch verfügbar als ein integriertes Paket mit Microsoft CRM.
Call Center 2.0/IT Expo
Sept 16 - 18, 2008
Los Angeles, CA, USA
Details...
VoiceCon San Francisco 2008
Nov 10 - 13, 2008
San Francisco, CA, USA
Details...
    Webinar Recordings 
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including "Hosted Contact Center for Outsourcers", "Contact Center On-Demand" and "Telecom Customer Care"

 

Darmstädter Landstraße 213
D - 60598 Frankfurt
Germany 

Tel: +49 69 900 279-0
Fax: +49 69 900 279 55

Vertrieb@cosmocom.com

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