CosmoCom stellt virtuelle Lösung für Outbound-Dialing vor

Agenten an jedem beliebigen Ort, verlinkte Kampagnen und andere Verbesserungen zeichnen CosmoCall Universe für Outbound-Anwendungen aus

MELVILLE, NY – 21 APRIL, 2009 – CosmoCom kündigte heute an, dass die neue Version 6 seiner Lösung CosmoCall Universe™ das virtuelle Outbound-Dialing ermöglicht und über eine Architektur verfügt, die Outbound-Kampagnen mit CosmoComs allgemeinem Wertversprechen rund um die Vorteile einer Contact Center Konsolidierung unterstützt. Nun können Agenten an mehreren Standorten, einschließlich Heimarbeitsplätzen, mit dem neuen „Linked Campaign“-Konzept von CosmoCall Universe Version 6 ihre Tätigkeiten in einer einzigen Kampagne oder in muliplen Kampagnen bündeln.

„Aufgrund des virtuellen Outbound-Callings können große Outboundaktivitäten von den Vorteilen profitieren, die früher aufgrund der Beschränkungen der traditionellen Outbound-Technologie nicht zur Verfügung standen.“, erklärte Steve Kaish, Direktor für Produktmanagement bei CosmoCom. „Bei den alten Technologien mussten große Kampagnen in kleinere Teile, die an die Kapazitätsbeschränkungen der Dialer und der einzelnen Lokationen angepasst waren, aufgesplittet werden. Bei Telekom-Anwendungen sind viele kleinere Gruppen immer weniger effizient als eine größere Gruppe. Jetzt können Sie jeder beliebigen Kampagne Ressourcen in unbeschränkter Anzahl standortunabhängig zuweisen. Dadurch werden von einer virtuellen Gruppe noch nie zuvor dagewesene Resultate erzielt.“

Linked Campaigns ist eine weitere Neuheit der Version 6 für Outbound-Aktivitäten. Mit Linked Campaigns können eine Reihe von Listen in verschiedenen Formaten ganz einfach in einer einzigen Kampagne zusammengefügt werden, ohne dass einheitliche Spalten in jeder Quelle erstellt werden. Diese Funktion erleichtert nicht nur die Ausführung von Kampagnen mit einer Vielzahl von Datenquellen, Sie ermöglicht es auch, völlig verschiedene Kampagnen über eine große virtuelle Agentenanzahl zu kombinieren und dadurch die Arbeitslast zu verringern sowie die Produktivzeit der Agenten zu maximieren.

„Neben diesen zwei wichtigen Neuerungen haben wir viele andere Komfortfunktionen eingeführt, z. B. Prioritäten und Zeitbeschränkungen für Zweitnummern und ein leistungsfähigeres, feiner abgestuftes Berechtigungskonzept für Agenten und Supervisoren.“, erklärte Kaish. „CosmoCall Universe ist jetzt die bevorzugte Plattform für Outbound Dialing Operationen mit den umfangreichsten und komplexesten Anforderungen.“

Informationen zu CosmoCom
CosmoCom™, der weltweit führende Hersteller für Contact Center Consolidation 2.0, ist ein erfolgreicher Anbieter von IP-basierenden Contact Center Plattformen für Unternehmen mit den umfangreichsten und komplexesten Anforderungen. Diese Lösungen verbinden verschiedene Standorte im In- oder Ausland, Tele-Agenten, formale und informale Agenten, firmeninterne und -externe Ressourcen und Tätigkeiten, eine Vielzahl von Kommunikationskanälen und verschiedenste Applikationen. Unternehmen können in den Genuss sämtlicher Vorteile von Consolidation 2.0 kommen, indem Sie die CosmoCom Technologie selbst installieren und warten oder mit einem Service-Anbieter zusammenarbeiten, der die CosmoCom Plattformen entweder im Rahmen eines Dedicated- bzw. Shared-Hosting zur Nutzung verfügbar macht. Zu den Kunden von CosmoCom zählen die umsatzstärksten internationalen Unternehmen und Service Provider wie z. B. BT, Deutsche Telekom, Orange Business Services, Telefonica, NTT, Tata, PLDT und Verizon. CosmoCom ist der von den weltweit erfolgreichsten Telekom-Unternehmen am häufigsten gewählte Anbieter für gehostete Contact Center Plattformen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.cosmocom.com.

###

Alle hierin genannten Produkt- oder Dienstleistungsnamen sind Handelsmarken ihrer jeweiligen Eigentümer.