CosmoCom verbessert das Berichtswesen für Contact Center

Aktuelle Version beinhaltet neues Dashboard und erweiterte Leistungsanalysen

MELVILLE, NY – 21 APRIL, 2009 – CosmoCom kündigte heute an, dass die neue Version 6 seiner Lösung CosmoCall Universe™ erhebliche Verbesserungen in Bezug auf die Echtzeit-Statistik und die Funktionen zur Datenanlyse von CosmoCall Universe bringt. Das neue CosmoDashboard™ verhilft dem Real-Time-Reporting zu beispielsloser Leistungsfähigkeit und Flexibilität. Darüber hinaus bietet CosmoAnalyst™ ein On-Line-Analytical-Processing (OLAP), das geeignet ist, um alle denkbaren Informationsanforderungen zu befriedigen und das dennoch einfach genug ist, um von jedermann verwendet zu werden.

Das CosmoDashboard ist eine neue Technologie für das Real-Time-Reporting, das die frühere Generation der Echtzeit-Berichte von CosmoCall Universe ersetzt und optimiert. Das CosmoDashboard ist personenbezogen, individuell anpassbar und verfügt über eine innovative Grafik. Mit dem CosmoDashboard kann jeder Anwender eine umfangreiche und individuelle Informationsumgebung mit Registerkarten erstellen. Jede Registerkarte umfasst verschiedenste Berichte, die mit einer beliebigen Anzahl von „Gadgets“ in Form von Tabellen, Diagrammen und Grafiken – je nach Art der darzustellenden Information – bestückt sind.

Gadgets sind individuell anpassbar und äußerst interaktiv. Berichte und Ansichten können leicht unter den Nutzern ausgetauscht werden. Jeder Benutzer kann persönliche Berichte und Ansichten erstellen. Alle Berichte des CosmoDashboard werden automatisch nach dem Berechtigungsprofil des Benutzers gefiltert. So wird sichergestellt, dass Anwender nur jene Echtzeit-Informationen sehen, für deren Anzeige Sie eine Berechtigung haben. Die Bildwiederholfrequenz des CosmoDashboard ist individuell einstellbar, der Standardwert beträgt 3 Sekunden. Es verfügt über Multimedia-Alarm-Funktionen, die der Benutzer aufgrund von vordefinierten Schwellwerten anpassen kann.

Der CosmoAnalyst ist ein optionaler Bestandteil von CosmoCall Universe und bietet eine vollständige Business-Intelligence-Umgebung. Der CosmoAnalyst ist eine OLAP-Datenbank mit Datenwürfeln (Cubes), die für jede erdenkliche Bewertung der Contact Center Leistung entwickelt wurde und alle typischen OLAP-Operationen, nämlich Slice, Dice, Drill-Down, Roll-Up und Pivotierung, durchführen kann. Wie das CosmoDashboard ist der CosmoAnalyst vollständig an die Wünsche des Benutzers anpassbar. Er ist nützlich, wenn Berichte ad-hoc zu erstellen sind, ist aber auch für Standardberichte, die regelmäßig von Contact Center Managern verwendet werden, konfigurierbar. Die Standardberichte stehen ad-hoc zur Verfügung, und Kunden können die Standard Reports abrufen oder ihre eigenen Berichte von Grund auf neu erstellen und gestalten. Wie beim CosmoDashboard werden Berichte, die mit CosmoAnalyst erstellt wurden, automatisch nach dem Berechtigungsprofil des Benutzers gefiltert. Der CosmoAnalyst verfügt über eine offene Standard-Architektur, damit dieser in die bestehende Berichtsinfrastruktur des Unternehmens integriert werden kann und herkömmliche Tools wie Excel sowie Standard-Applikationen zum Reporting verwendet werden können.

„Contact Center leben von ihren Berichten.“, erklärte Steve Kaish, Direktor für Produktmanagement bei CosmoCom. „Mit dem CosmoDashboard und dem CosmoAnalyst hat CosmoCom den neuesten Stand der Technik für das Contact Center Reporting noch weiter verbessert. Unsere Kunden freuen sich über diese Funktionen und viele glauben, dass diese Grund genug sind, um auf die Version 6 upzugraden.“, führte Kaish weiter aus.

Informationen zu CosmoCom
CosmoCom™, der weltweit führende Hersteller für Contact Center Consolidation 2.0, ist ein erfolgreicher Anbieter von IP-basierenden Contact Center Plattformen für Unternehmen mit den umfangreichsten und komplexesten Anforderungen. Diese Lösungen verbinden verschiedene Standorte im In- oder Ausland, Tele-Agenten, formale und informale Agenten, firmeninterne und -externe Ressourcen und Tätigkeiten, eine Vielzahl von Kommunikationskanälen und verschiedenste Applikationen. Unternehmen können in den Genuss sämtlicher Vorteile von Consolidation 2.0 kommen, indem Sie die CosmoCom Technologie selbst installieren und warten oder mit einem Service-Anbieter zusammenarbeiten, der die CosmoCom Plattformen entweder im Rahmen eines Dedicated- bzw. Shared-Hosting zur Nutzung verfügbar macht. Zu den Kunden von CosmoCom zählen die umsatzstärksten internationalen Unternehmen und Service Provider wie z. B. BT, Deutsche Telekom, Orange Business Services, Telefonica, NTT, Tata, PLDT und Verizon. CosmoCom ist der von den weltweit erfolgreichsten Telekom-Unternehmen am häufigsten gewählte Anbieter für gehostete Contact Center Plattformen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.cosmocom.com.

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