CosmoCom stellt Microsoft Outlook Integration vor

Neue Funktion ist sicher in verteilten und gehosteten Umgebungen

MELVILLE, NY – 21 APRIL, 2009 – CosmoCom kündigte heute an, dass die neue Version 6 seiner Lösung CosmoCall Universe™ auch die Integration in Microsoft Outlook, der führenden Lösung zur Kalender- und Informationsverwaltung, für grenzüberschreitende Verbindungen und zur Kontrolle der von Ihnen erhaltenen Informationen, vorsieht. Die Integration ermöglicht es Outlook-Benutzern, Anrufe über CosmoCall Universe von Ihren Outlook-Kontakten aus zu initialisieren. Diese Funktion steht für alle CosmoCom Benutzerlizenzen zur Verfügung: für die herkömmlichen Agent-Lizenzen und jene Lizenzen für Unified Customer Communications, die in der Version 6 neu enthalten sind (ReadyRep- und Geschäftsanwender-Lizenz).

Die Integration unterstützt alle Versionen von Outlook, einschließlich dem neuesten Release Outlook 2007, die zahlreiche neue Funktionen zur Kommunikationssuche, zur Arbeitsorganisation und zum Austausch von Informationen mit anderen anbietet – und das alles von zentraler Stelle aus. Nun gibt es noch eine weitere zentralisierte Funktion: Der Benutzer wählt einfach in Outlook einen Kontakt aus und klickt auf eine Schaltfläche, um über CosmoCall Universe einen Anruf zu tätigen.

„Wir haben diese Integration vorangetrieben, um sicherzustellen, dass wir unser Versprechen in Bezug auf Unified Customer Communications halten.“, erklärte Steve Kaish, Direktor für Produktmanagement bei CosmoCom. „Der Outlook-Client ist bei Geschäftsanwendern auf der ganzen Welt im Einsatz. Mit unseren neuen Lizenzen ReadyRep und Geschäftsanwender, die unsere Benutzerbasis in Unternehmen vergrößert, möchten wir Anwendern von CosmoCall Universe, die gleichzeitig Outlook verwenden, einen schnellen und einfachen Weg bieten, um Anrufe mit unserem System über Outlook zu tätigen.“

Informationen zu CosmoCom
CosmoCom™, der weltweit führende Hersteller für Contact Center Consolidation 2.0, ist ein erfolgreicher Anbieter von IP-basierenden Contact Center Plattformen für Unternehmen mit den umfangreichsten und komplexesten Anforderungen. Diese Lösungen verbinden verschiedene Standorte im In- oder Ausland, Tele-Agenten, formale und informale Agenten, firmeninterne und -externe Ressourcen und Tätigkeiten, eine Vielzahl von Kommunikationskanälen und verschiedenste Applikationen. Unternehmen können in den Genuss sämtlicher Vorteile von Consolidation 2.0 kommen, indem Sie die CosmoCom Technologie selbst installieren und warten oder mit einem Service-Anbieter zusammenarbeiten, der die CosmoCom Plattformen entweder im Rahmen eines Dedicated- bzw. Shared-Hosting zur Nutzung verfügbar macht. Zu den Kunden von CosmoCom zählen die umsatzstärksten internationalen Unternehmen und Service Provider wie z. B. BT, Deutsche Telekom, Orange Business Services, Telefonica, NTT, Tata, PLDT und Verizon. CosmoCom ist der von den weltweit erfolgreichsten Telekom-Unternehmen am häufigsten gewählte Anbieter für gehostete Contact Center Plattformen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.cosmocom.com.

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