Lanzamiento de la Versión 6 de CosmoCall Universe

CosmoCom ofrece la actualización de mayor alcance de su historia, que permite la extensión a toda la empresa de las comunicaciones unificadas con los clientes

MELVILLE, NY – 21 DE ABRIL, 2009 – CosmoCom ha anunciado hoy la disponibilidad de la versión 6 de CosmoCall Universe CCU). El software recién lanzado constituye el conjunto más importante de mejoras y adiciones al paquete de Centro de Contactos IP unificado del fabricante en toda su historia. Al igual que todos sus lanzamientos de software, la Versión 6 está disponible sin cargo para los clientes de CosmoCom bajo el programa SAP “Software Assurance Program” para todas las licencias existentes. La Versión 6 también incluye nuevas capacidades opcionales, disponibles para los clientes como nuevas licencias. Los candidatos cualificados tienen a su disposición una demostración en directo de la nueva versión, solicitándola en www.cosmocom.com/to/v6demo.

Los grandes avances e innovaciones incluidos en la Versión 6 de CCU lideran el sector y ofrecen a los clientes de CosmoCom importantes capacidades y beneficios empresariales en cada una de las siguientes áreas:

Comunicaciones unificadas con clientes

Mobilidad de los agentes del centro de contactos

Informes y analíticas en tiempo real

Campañas virtuales de llamadas salientes

Grabación de pantalla y grabación de llamadas multimedia

Integración con Microsoft Outlook

Para obtener información detallada sobre cada una de las áreas de innovación mencionada, haga clic aquí.

“La frase introducida por CosmoCom en el año 2000 'Comunicaciones Unificadas con Clientes' es la forma más clara de describir la versión 6” dijo Ari Sonesh, Presidente y Director Ejecutivo de CosmoCom. “Las capacidades de CosmoCall Universe ahora superan las de los Centros de Contacto Tradicionales al incluir todos los canales de comunicación con el cliente en la empresa. La UNIDAD que ha sido el distintivo de nuestro producto desde el principio, está presente en toda nuestra oferta. CosmoCom se siente orgulloso de presentar ahora un conjunto tan importante e integral de mejoras, y espera, con la ayuda de éstas innovaciones, emerger de éstos tiempos de desafío económico reforzado como uno de los participantes más fuertes del sector de Centros de contacto.

Acerca de CosmoCom
CosmoCom™, líder global en Centros de Contacto “Consolidation 2.0”, destaca al proporcionar plataformas de centro de contacto IP a las empresas, con los requisitos más elevados y complejos; consolidando múltiples ubicaciones, propias, externas y teletrabajo; agentes formales e informales; operaciones realizadas por personal interno, remoto (captive) o externalizado; multicanal, y multiaplicación. Las empresas pueden obtener todos los beneficios de “Consolidation 2.0” implantando internamente la tecnología CosmoCom o trabajando con un proveedor de servicios sobre plataforma dedicada o compartida. Entre los clientes de CosmoCom están empresas de la lista Fortune en todo el mundo y proveedores de servicios tales como BT, Deutsche Telekom, Orange Business Services, Telefonica, NTT, Tata, PLDT, Verizon, y muchos más. CosmoCom es el proveedor más importante de plataformas de centro de contacto en modo servicio de las empresas de telecomunicaciones más importantes del mundo. Para obtener más información, por favor, visite www.cosmocom.com.

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