CosmoComs virtuelles, auf IP-basiertes Interaktionszentrum ermöglicht Kundendienstvertretern, sich an einem beliebigen Standort aufzuhalten. Damit wird ein hoher Standard und eine umfassende Verfügbarkeit des Personals für geschäftskritische Anwendungen großer e-Businesses unterstützt.
    

Vereinheitlicht alle Kundenkontaktoptionen in einem einzigen integrierten System

• Telefonanrufe mit Interactive Voice Response und Live-Agenten
• Computeranrufe vom Web mit Tastatur-Chat, gemeinsamem Browsing, optionaler Sprache, Video, Whiteboard und Zusammenarbeit.
• E-Mail Nachrichten
• Sprache und Fax-Nachrichten

Die Kunden können Sie in der von ihnen gewählten Form kontaktieren. Erfassen und Verwalten aller Medien- und Kundenbetreuungsressourcen in einem universellen Warteschlangensystem.

Live-Internet-Kundenbetreuung

Zieht Kunden an und motiviert sie, sich in den Selbstbedienungsbereich im Web zu begeben, in dem sie eine ständig verfügbare, kontextbezogene Live-Hilfe erhalten. Computerbasierte Zusammenarbeit über die IP-Sitzung führt zu schnellen Lösungen und macht CSRs produktiver und Kunden zufriedener.

E-Commerce-Produktivität

Viele Kunden möchten eine Live-Hilfe in der unpersönlichen Web-Umgebung des elektronischen Handels. Die persönliche Live-Kommunikation beantwortet Fragen und motiviert Kaufentscheidungen. CSRs können während der Beratung die Vorteile der Produkte direkt vorführen und so ihre Verkaufsleistung und Cross-Selling-Effektivität verbessern.

Telefonanrufer

Anrufer erreichen dieselben Kundenbetreuer natürlich auch mit einem normalen Telefonanruf. Die computerbasierte Lösung von CosmoCom unterstützt sowohl Anrufe über Internet als auch per Telefon. Ein PC mit Headset ist die einzige Arbeitsplatzausstattung, die Sie benötigen.

Remote-Agenten ohne Zusatzkosten

Agenten sind standortunabhängig. Überall, wo sie einen gewöhnlichen PC mit dem IP Netzwerk verbinden können, sind sie voll einsatzfähig. Universe ist ein ideales Call Center für Unternehmen.

Inhärente CTI via APIs und COM-Komponenten

Schneller und einfacher Screen Pop und weitere Integration mit der Website, IVR und Anwendungen auf dem Agenten-Desktop unter Verwendung eindeutiger COM+ kompatibler APIs. Vergessen Sie lästige, teure CTI (Computer Telephony Integration)-Projekte mit traditionellen ACDs.

Skalierbare unternehmensweite Technologie

“CosmoCall Universe” bietet unternehmensweite Kapazität, Zuverlässigkeit, Performance und Sicherheit. Softwarelizenzen werden nach Kapazitäten vergeben. Neue Kapazitäten mit zusätzlichen Lizenzen können jederzeit hinzugefügt werden. Bis zu 8.000 Agenten, 5.000 gleichzeitige Anrufe und Nachrichten und über 500.000 Anrufe pro Stunde bei garantiert reibungslosem Ablauf.

Erweiterte ACD-Funktionen

• Unbegrenzte Warteschlangen
• Unbegrenzte Agenten-Gruppen
• Many to Many-Warteschlangen für Gruppen
• Skills Based Routing
• Intelligente Prioritätenbehandlung
• E-Mails in eine Warteschlange einreihen und verteilen
• Voicemail in eine Warteschlange einreihen und verteilen
• Interactive Voice Response
• Remote-Administration und Aufsicht
• Open Database Connectivity für benutzerdefinierte Berichterstattung und Workforce Management