Der Trend zur Selbstbedienung im e-Commerce steigt massiv. CosmoCall unterstützt und stärkt diesen Trend, indem e-Commerce-Lieferanten eine Möglichkeit gegeben wird, die Bedürfnisse vieler existierender und potentieller Web-Kunden anzusprechen.

Viele potentielle Web-Transaktionen werden schon im Entstehen zunichte gemacht und andere werden im weiteren Verlauf aufgegeben. Wiederum andere erfordern eine uneffiziente Kombination aus getrennten Web- und Telefonverbindungen. Mit CosmoCall können Besucher einer e-Commerce-Website auf einen Link klicken, um eine Live Multimedia-Verbindung zu einem Kundendienstmitarbeiter herzustellen. CosmoCall reiht die Anrufe in eine Warteschlange ein, wählt für jeden Anrufer einen passenden Repräsentanten und informiert den jeweiligen Repräsentanten über Art und Inhalt des Anrufs.

Live-Agenten können den Kunden bei der Suche behilflich sein, Fragen zu Produkten und Diensten beantworten und bei Kaufentscheidungen unterstützend wirken. Dank der Multimedia-Verbindungen von CosmoCall können Agenten während der Beratung die Vorteile der Produkte direkt vorführen und den Verkauf, Cross-Selling und Upselling verbessern. Aufgrund der von den Agenten gebotenen Interaktion fühlen sich Benutzer willkommen und entspannt und werden Ihre Website sicherlich wieder besuchen.