Was in Orlando, Florida, in den Hotels nahe dem Disney-Gelände als kleine Veranstaltung für Entwickler begonnen hatte, fand in diesem Jahr erstmals als respektable Messeveranstaltung in New York statt. Die 'Computer Telephony Demo & Expo 98' soll gemäß den Plänen des Veranstalters Miller Freeman zukünftig im halbjährlichen Rhythmus mit der CT-Expo in Los Angeles stattfinden.

Im 'Jacob K. Javits Convention Center' an der 34. Straße mitten in Manhattan fanden sich denn auch rund 200 Aussteller mit den neuesten Entwicklungen aus den Bereichen Computer-Telefonie, IP-Telefonie, CTI-Lösungen, TK-Anlagen und Telekommunikationsanwendungen ein. Rund 10.000 Besucher kamen während der drei Tage auf die Messe. Insbesondere in den Bereichen computerbasierte TK-Anlagen und IP-Telefonie gab es eine Vielzahl von Neuheiten. Nach wie vor sind Anwendungen für Call Center dabei ein Schwerpunkt für die Entwickler.

IP-Telefonie

CosmoCom

Das amerikanische Softwareunternehmen CosmoCom (www.cosmocom.com) zeigte mit seiner Kontaktmanagement-Lösung CosmoCall eine komplett auf dem Internet basierende Call Center-Anwendung. Wenn der Anrufer im Web auf den 'Talk to me'-Button drückt, wird eine IP-Telefonie-Verbindung zu einem Servicecenter aufgebaut. Das CosmoCall-System wählt einen freien Platz einer Gruppe von Mitarbeitern und verbindet den Anrufer dorthin. Das Gespräch wird dazu allerdings nicht über ein Gateway in ein 'normales' Telefonat verwandelt, sondern verbleibt im Internet als IP-Telefonat. Es handelt sich hier also um eine Software-ACD für Anrufe aus dem Internet, die viele der gängigen Funktionen einer klassischen ACD umfaßt und auf der Übertragungstechnologie von Microsoft Netmeeting basiert. Sie ist damit kompatibel zu vielen anderen IP-Telefonie-Produkten. Die Bedeutung dieser Lösung für den deutschen Markt erwächst aus der Zusammenarbeit von CosmoCom und Siemens. Bereits im Frühjahr dieses Jahres hat der Unternehmenszweig Siemens Nixdorf Business Services eine strategische Partnerschaft mit CosmoCom abgeschlossen, welche auch die Vermarktung des CosmoCall-Systems auf dem hiesigen Markt umfaßt.