Media Contact(s) for CosmoCom:
Kathy Salt
+1 631-940-4297
ksalt@enghouse.com

CosmoCom levert Enterprise-Wide
Unified Customer Communications

Toonaangevend Contact Center Platform realiseert visie
met nieuwe Gebruiker Types en CosmoPhone

MELVILLE, NY – 21 APR, 2009 – CosmoCom kondigt vandaag aan dat haar nieuwe Versie 6 van CosmoCall Universe™ de visie van onze enterprise-brede Unified Customer Communications realiseert. De software introduceert twee nieuwe gebruikerstypes: ReadyReps en Business Users. In aanvulling op de bestaande CosmoCall Agent, waardoor Unified Customer Communications werkelijkheid is geworden, dankzij een uitgebreide reeks van user-defined business roles. Versie 6 introduceert ook CosmoPhone™, onze nieuwe IP-telefoon optie die nu beschikbaar is voor alle type gebruikers.

In tegenstelling met de CosmoCall Agent licentie, ontworpen voor gebruikers die volledig gericht zijn op het contactcenter, is de ReadyRep licentie bedoeld voor gebruikers die verantwoordelijkheden hebben buiten het traditionele contactcenter, maar met hun kennis, vaardigheden en empowerment grote waarde toevoegen. De lage kosten van de ReadyRep licentie maken het economisch haalbaar om veel meer mensen te betrekken in de automatisch gerouteerde, applicatie-geïntegreerde, getrackte en beheerde omgeving van het contactcenter.

“ReadyRep™ vult een behoefte van de markt, die overeenkomt met de markt voor ‘expert’ licenties van veel collega aanbiedende producten, maar haar mogelijkheden zijn veel groter dan deze expertproducten", zegt Steven Kaish, CosmoCom’s VP van Product Management. “De meeste expertproducten doen niet meer dan overlay instant messaging om consultatie met experts mogelijk te maken. Dat is niet echt ‘unified’. ReadyReps zijn geheel geïntegreerd in het contactcenter, met alle mogelijkheden van andere Agenten; de automatische skills-based routing, de applicatie-integratie voor screen pops, en het tracken voor management reporting,” aldus Kaish.

Naast ReadyRep heeft CosmoCom ook Business User licenties toegevoegd aan Versie 6. Business Users zijn basisextensies. Ze zijn onderdeel van de gebruikers community van het contactcenter, maar zijn geen onderdeel van haar automatische routering-functie. Ze kunnen ingericht worden met alleen een CosmoPhone, of met de optionele computer desktop interface CosmoDesk, die deel uitmaakt van CosmoCall Agents en ReadyReps. Wanneer ze uitgerust zijn met CosmoDesk kunnen ze ook gebruik maken van de applicatie-integratie functies van het contactcenter.

CosmoPhone, een IP Telephone set, die aansluit op alle gebruikerstypes (CosmoCall Agents, ReadyReps, en Business Users) is CosmoCom’s eerste hardwareproduct. De CosmoPhone werkt rechtstreeks met CosmoCall Universe; geen extra IP-telefonie infrasructuur is vereist. De CosmoDesk PC applicatie is volledig gesynchroniseerd met CosmoPhone, waardoor gebruikers hun eigen interfaces kunnen kiezen en naadloos tussen beide interfaces kunnen schakelen. “CosmoCall Universe werkt nog uitstekend met bestaande IP-telefoon infrastructuur, zowel local en hosted", verklaart Kaish. “Maar dat is nu allemaal optioneel met deze nieuwe gebruikertypes. CosmoPhone, en CosmoPhone’s naadloze integratie met CosmoDesk, CosmoCall Universe, staan nu op zichzelf als een compleet Unified Customer Communications product.”

Over CosmoCom
CosmoCom™, internationaal marktleider in Contact Center Consolidation 2.0, is toonaangevend in het leveren van IP-contactcenter platformen voor ondernemingen met de meest grootschalige en complexe eisen. Tevens voor het consolideren van meerdere locaties, onshore, offshore, en home-shore agenten, formele en informele agenten, eigen en uitbestede activiteiten, meerdere communicatiekanalen en meerdere applicaties. Organisaties kunnen profiteren van alle voordelen van Consolidation 2.0 door CosmoCom-technologie zelf in te zetten, of voor toepassing van specifieke of gedeelde basis met een service provider te werken die het hosted CosmoCom-platform aanbiedt. Klanten van CosmoCom zijn Fortune-ondernemingen uit de hele wereld en service providers zoals KPN Newtel Essence, Mtel, BT, Deutsche Telekom, Orange Business Services, Telefonica, NTT, Tata, PLDT, Verizon, en vele anderen. CosmoCom is de meest geselecteerde leverancier van hosted contactcenter-platformen door toonaangevende telcos wereldwijd. Bezoek www.cosmocom.com voor meer informatie.

###

Alle hierin vermelde producten of diensten zijn handelsmerken van hun respectievelijke eigenaren.