CosmoCom introduceert Virtuele Outbound Calling

Agenten op iedere plek, Linked Campagnes, en andere verbeteringen onderscheiden CosmoCall voor Outbound Applicaties

MELVILLE, NY – 21 APR, 2009 – CosmoCom kondigt vandaag aan dat haar nieuwe Versie 6 van CosmoCall Universe™ nu de mogelijkheid biedt van virtual outbound calling, een volledig gedistribueerde, agents-anywhere architectuur voor ondersteuning van outbound campagnes met CosmoCom’s complete value propositie op het gebied van contactcenter consolidatie. Agenten op verschillende locaties, inclusief agenten die thuis werken, kunnen hun inspanningen combineren in dezelfde campagne, of in een gemengde combinatie van campagnes, door gebruik te maken van het nieuwe Linked Campaigns concept die ook in Version 6 is geïntroduceerd.

“Virtual outbound calling biedt grote outbound operaties de voordelen van economies of scale die ze niet eerder tot beschikking hadden door de beperkingen van traditionele outbound technologie,” aldus Steve Kaish, CosmoCom’s VP van Product Management. “Met legacy technologie moesten grote campagnes in kleinere onderdelen worden opgebroken door de beperkte capaciteit van dialers en individuele faciliteiten. In telecom applicaties zijn meerdere kleine groepen altijd minder efficiënt dan een grotere groep. Nu kunt u onbeperkte middelen inzetten voor elke campagne, ongeacht hun fysieke locaties, en kunt u ongekende niveaus van efficiënties van een grote virtuele groep bereiken.”

Linked Campagnes is ook een nieuwe outbound innovatie in Version 6. Met Linked Campagnes kunnen meerdere lijsten in verschillende formaten eenvoudig gecombineerd worden in een enkele campagne, zonder management overheadkosten voor het creëren van consistente kolommen in alle bronnen. Deze mogelijkheid vereenvoudigt de uitvoering van de campagnes met meerdere databronnen, maar maakt het ook mogelijk verschillende campagnes over grote virtuele groepen agenten te combineren. Dit versoepelt de werklast en maximaliseert de productieve tijd van agenten.

“Naast deze twee belangrijke vernieuwingen hebben we een groot aantal andere nuttige functies geïntroduceerd, waaronder een tijdbegrenzing voor alternatieve nummers. Een meer krachtig, meer granulair systeem voor authorisatie voor agenten en supervisors,” zegt Kaish. “CosmoCall Universe is nu het voorkeursplatform voor outbound operaties met de omvangrijkste en meest complexe eisen.”

Over CosmoCom
CosmoCom™, internationaal marktleider in Contact Center Consolidation 2.0, is toonaangevend in het leveren van IP-contactcenter platformen voor ondernemingen met de meest grootschalige en complexe eisen. Tevens voor het consolideren van meerdere locaties, onshore, offshore, en home-shore agenten, formele en informele agenten, eigen en uitbestede activiteiten, meerdere communicatiekanalen en meerdere applicaties. Organisaties kunnen profiteren van alle voordelen van Consolidation 2.0 door CosmoCom-technologie zelf in te zetten, of voor toepassing van specifieke of gedeelde basis met een service provider te werken die het hosted CosmoCom-platform aanbiedt. Klanten van CosmoCom zijn Fortune-ondernemingen uit de hele wereld en service providers zoals KPN Newtel Essence, Mtel, BT, Deutsche Telekom, Orange Business Services, Telefonica, NTT, Tata, PLDT, Verizon, en vele anderen. CosmoCom is de meest geselecteerde leverancier van hosted contactcenter-platformen door toonaangevende telcos wereldwijd. Bezoek www.cosmocom.com voor meer informatie.

###

Alle hierin vermelde producten of diensten zijn handelsmerken van hun respectievelijke eigenaren.