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CosmoCom Entrega Unified Customer Communications
(Comunicações de Clientes Unificadas) para a Empresa Toda
Plataforma Líder da Central de
Atendimento Concretiza a Visão
Com Novos Tipos de Usuários e CosmoPhone
MELVILLE,
NY – 21 de ABRIL de 2009 – A CosmoCom anunciou hoje que sua nova
Versão 6 do CosmoCall Universe™ concretiza a visão de Unified Customer
Communications (Comunicações de Clientes Unificadas) na empresa inteira. O
software apresenta dois novos tipos de usuários – ReadyReps e Business Users –
além do tradicional Agente CosmoCall, tornando o Unified Customer Communications
acessível através de um abrangente conjunto de regras de negócios definidas pelo
usuário. A Versão 6 também apresenta o CosmoPhone™, a nova opção de telefone IP
da empresa que agora está disponível para todos os tipos de usuários.
Em contraste com a licença de Agente projetada para usuários que são
completamente dedicados à central de atendimento, a licença ReadyRep é projetada
para usuários que têm responsabilidades que estão tradicionalmente fora das
centrais de atendimento, mas, que agregam valor ao processo de atendimento ao
cliente com seus conhecimentos, habilidades e capacitações. O baixo custo da
licença ReadyRep a torna economicamente viável para incluir muito mais pessoas
no ambiente automaticamente encaminhado, integrado em aplicação, acompanhado e
gerenciado, da central de atendimento.
“ReadyRep™ direciona-se a um mercado similar ao direcionado pelas licenças de
especialistas de muitos produtos concorrentes do setor, mas suas capacidades
excedem em muito aquelas ofertas especializadas,” explicou Steven Kaish, VP de
Gerenciamento de Produtos da CosmoCom. “A maioria dos produtos especializados
apenas sobrepõem mensagens instantâneas para facilitar as consultas pelos
agentes. Isto não é nada ‘unificado’ . ReadyReps estão completamente
entrelaçados na central de atendimento, com todas as capacidades de outros
Agentes – o encaminhamento automático baseado em habilidades, a integração de
aplicação para janelinhas de tela e o acompanhamento para relatórios
gerenciais,” Kaish continuou.
Além do ReadyRep, a CosmoCom também adicionou as licenças de Business User na
Versão 6. Business Users são extensões básicas. Elas fazem parte da comunidade
de usuários da central de atendimento, mas, não fazem parte do seu recurso de
encaminhamento automático. Elas podem ser montadas com apenas um CosmoPhone, ou
com uma interface opcional da área de trabalho do computador CosmoDesk, que está
incluída com os Agentes e ReadyReps. Quando equipado com CosmoDesk, eles também
podem usar os recursos de integração do aplicativo da central de atendimento.
CosmoPhone,
um conjunto de Telefone IP que complementa todos os tipos de usuários – Agentes,
ReadyReps e Business Users, é o primeiro produto de hardware da CosmoCom. O
CosmoPhone funciona diretamente com o CosmoCall Universe; não requer nenhuma
infraestrutura adicional de telefone IP . O aplicativo PC CosmoDesk é totalmente
sincronizados com o CosmoPhone, habilitando cada usuário a adotar qualquer das
interfaces e mudar ininterruptamente entre elas. “CosmoCall Universe ainda
funciona suavemente com a infraestrutura existente de telefone IP, tanto local
quanto hospedada,” comentou Kaish. “Mas tudo isso é opcional agora. Com estes
novos tipos de usuários, a integração contínua do CosmoPhone com CosmoDesk, o
CosmoCall Universe agora encontra-se sozinho como um produto completo Unified
Customer Communications (Comunicações de Clientes Unificadas).”
Sobre a CosmoCom
CosmoCom™, o líder global em Contact Center Consolidation 2.0 (Consolidação
de Central de Atendimento), supera na entrega de plataformas de IP de centrais
de atendimento para empresas com os maiores e mais complexos requisitos,
consolidando múltiplos locais, agentes onshore, off shore e home-shore, agentes
formais e informais, operações cativas e terceirizadas, múltiplos canais de
comunicação e múltiplos aplicativos. As organizações podem obter os benefícios
completes do Consolidation 2.0 instalando eles mesmos a tecnologia CosmoCom ou
trabalhando com um provedor de serviços que hospede plataformas CosmoCom em
bases dedicadas ou compartilhadas. Os clientes CosmoCom inclui empresas
relacionadas na Fortune no mundo todo e provedores de serviços como a BT,
Deutsche Telekom, Orange Business Services, Telefonica, NTT, Tata, PLDT,
Verizon, e muitos outros. A CosmoCom é o provedor mais selecionado de
plataformas hospedadas de centrais de atendimento para empresas de
telecomunicações de primeira linha no mundo inteiro. Para mais informações,
favor visitar
www.cosmocom.com.
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