CosmoCom Melhora Relatórios da Central de Atendimento

Novo Lançamento Apresenta Novo Painel e Analítica de Performance Avançada

MELVILLE, NY – 21 de ABRIL de 2009 – A CosmoCom anunciou hoje que sua nova Versão 6 do CosmoCall Universe™ inclui melhorias importantes nas possibilidades de relatórios e análises em tempo real do CosmoCall Universe. O novo CosmoDashboard™ traz uma força e flexibilidade sem precedentes para relatórios em tempo real, e o CosmoAnalyst™ oferece Processamento Analítico On Line (OLAP) sofisticado o suficiente para satisfazer todas informações concebíveis necessárias, porém, simples o suficiente para ser usado por todos.

CosmoDashboard é uma nova tecnologia de relatórios em tempo real que substitui e aprimora muito a geração anterior de relatórios em tempo real no CosmoCall Universe. CosmoDashboard é pessoal, customizável e graficamente impressionante. Com o CosmoDashboard, cada usuário pode criar um vasto ambiente de informações tabuladas. Cada guia contém múltiplos relatórios preenchidos por qualquer quantidade de “gadgets” que toma a forma de tabelas, mapas e gráficos apropriados para o tipo de informações que eles apresentam.

Gadgets são customizáveis a altamente interativos. Relatórios e exibições podem ser compartilhados facilmente e cada usuário pode também desenvolver relatórios e exibições pessoais. Todos os relatórios CosmoDashboard são automaticamente filtrados de acordo com os perfis de permissão do usuário, garantindo que os usuários vejam somente as informações relevantes que estão autorizados a ver. O CosmoDashboard apresenta uma taxa de atualização configurável tão frequente como a cada três segundos. Ele é instrumentado com alertas multimídia configuráveis baseados nos parâmetros definidos pelo usuário.

O CosmoAnalyst é um componente opcional do CosmoCall Universe que oferece um ambiente completo de inteligência de negócios. O CosmoAnalyst é uma base de dados OLAP que oferece cubos de dados projetados para qualquer medição concebível da performance da central de atendimento e suporta todas as operações típicas do OLAP de fatia, dados, detalhamento, rolagem e pivô. Como o CosmoDashboard, o CosmoAnalyst é totalmente customizável. É útil para relatórios instantâneos ‘ad hoc’, mas, também configurável com relatórios padrões usados regularmente pelos gerentes das centrais de atendimento. Muitos relatórios padrões está disponíveis prontos para o uso e os clientes podem usar os relatórios padrões com seus próprios ajustes pessoais, ou criar seus próprios relatórios desde o início. Assim como o CosmoDashboard, os relatórios criados com CosmoAnalyst são automaticamente filtrados de acordo com os perfis de permissão do usuário. O CosmoAnalyst emprega uma arquitetura aberta baseada em padrões para permitir a integração com a infraestrutura corporativa existente e o uso de ferramentas familiares, tais como Excel.

“Centrais de atendimento vivem dos seus relatórios,” disse Steve Kaish, VP de Gerenciamento de Produtos da CosmoCom. “Com o CosmoDashboard e CosmoAnalyst, a CosmoCom tem realmente avançado o moderno em relatórios de central de atendimento. Nossos clientes estão entusiasmados sobre estas possibilidades e muitos encontram razões suficientes para atualizá-las para a Versão 6,” Kaish continuou.

Sobre a CosmoCom
CosmoCom™, o líder global em Contact Center Consolidation 2.0 (Consolidação de Central de Atendimento), supera na entrega de plataformas de IP de centrais de atendimento para empresas com os maiores e mais complexos requisitos, consolidando múltiplos locais, agentes onshore, off shore e home-shore, agentes formais e informais, operações cativas e terceirizadas, múltiplos canais de comunicação e múltiplos aplicativos. As organizações podem obter os benefícios completes do Consolidation 2.0 instalando eles mesmos a tecnologia CosmoCom ou trabalhando com um provedor de serviços que hospede plataformas CosmoCom em bases dedicadas ou compartilhadas. Os clientes CosmoCom inclui empresas relacionadas na Fortune no mundo todo e provedores de serviços como a BT, Deutsche Telekom, Orange Business Services, Telefonica, NTT, Tata, PLDT, Verizon, e muitos outros. A CosmoCom é o provedor mais selecionado de plataformas hospedadas de centrais de atendimento para empresas de telecomunicações de primeira linha no mundo inteiro. Para mais informações, favor visitar www.cosmocom.com.

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