Компания CosmoCom обеспечивает унифицированную связь c клиентами в масштабе предприятия

Лидирующая платформа контакт-центров реализует концепцию компании посредством создания новых типов пользователей и CosmoPhone

ГОРОД МЕЛВИЛЛЬ, ШТАТ НЬЮ-ЙОРК 21 АПРЕЛЯ 2009 г. – Сегодня компания CosmoCom объявила о том, что Версия 6 платформы центра обработки вызовов CosmoCall Universe™ реализует концепцию универсальной коммуникации с клиентами в масштабе компании. В дополнение к уже существующему традиционному оператору CosmoCall Agent, ПО представляет два новых типа пользователей ― представителей (ReadyReps) и корпоративных пользователей (Business Users). Таким образом, универсальная коммуникация с клиентами теперь становится доступна посредством комплексного, определяемого пользователем набора бизнес-функций. В Версии 6 также представлен CosmoPhone™ ― новая опция IP-телефона, доступная теперь всем типам пользователей.

По сравнению с агентской лицензией (Agent license), рассчитанной на пользователей, которые пользуются исключительно контакт-центрами, лицензия ReadyRep разработана для пользователей, обязанности которых традиционно сконцентрированы вне контакт-центров, но которые повышают эффективность процесса предоставления услуг по поддержке клиентов благодаря своим знаниям, навыкам и расширенным возможностям. Низкая стоимость лицензии ReadyRep делает экономически целесообразным включение все большего числа людей в отслеживаемую, управляемую среду контакт-центров с автоматической маршрутизацией и интегрированием приложений.

«ReadyRep™ отвечает на потребность рынка, подобную той, на которую отвечают «экспертные» лицензии на многие продукты наших конкурентов в этой области; однако возможности нашей лицензии намного превосходят возможности других предложений», ― объяснил Стив Кейш, вице-президент компании CosmoCom, отвечающий за маркетинг выпускаемой продукции. «Большая часть экспертной продукции просто осуществляет обмен сообщениями (instant messaging), дабы упростить получение консультаций от операторов. Но этот процесс нельзя назвать «унифицированным». ReadyReps являются полностью интегрированной частью контакт-центра со всеми возможностями других операторов ― автоматической маршрутизацией на основе квалификации операторов, интегрированием приложений всплывающих окон, а также отслеживанием административной отчетности», ― продолжил Кейш.

В дополнение к ReadyRep, компания CosmoCom также добавила в Версию 6 платформы лицензии корпоративного пользователя (Business User). Корпоративные пользователи ― это специальный тип. Они являются частью сообщества пользователей контакт-центра, но не частью автоматической маршрутизации. Они могут быть установлены либо только с CosmoPhone, либо с дополнительным интерфейсом «рабочего стола» CosmoDesk, что включено как в агентские лицензии, так и в лицензии ReadyReps. Имея CosmoDesk, они также могут использовать функции контакт-центра по интеграции приложений.

CosmoPhone™представляет собой аппаратный IP телефон, который дополняет все типы пользователей ― Agents, ReadyReps и Business Users, и является первым техническим устройством, созданным компанией CosmoCom. CosmoPhone работает непосредственно с платформой CosmoCall Universe; никакой дополнительной телефонной инфраструктуры IP не требуется. Приложение для компьютеров CosmoDesk PC полностью синхронизировано с CosmoPhone, позволяя каждому пользователю работать с любым интерфейсом и легко переключаться между ними. «Платформа CosmoCall Universe продолжает беспроблемно работать с существующей телефонной инфраструктурой IP ― как с местной, так и хостинговой», ― прокомментировал Кейш. «Но все это теперь зависит от желания. С этими новыми типами пользователей, с CosmoPhone и его легкой интеграцией с CosmoDesk платформа CosmoCall Universe теперь является завершенным продуктом, обеспечивающим истинную универсальную коммуникацию с клиентами».

Информация о компании CosmoCom
CosmoCom™, мировой лидер в создании универсальных контакт-центров и бизнес-парадигмы «Консолидация 2.0», выделяется тем, что предоставляет IP-платформы контакт-центров предприятиям, которые выдвигают наибольшее количество сложнейших требований, объединяющих различные географические местоположения, местных, оффшорных и надомных операторов, формальных и неформальных операторов, внутренние и внешние операции, разнотипные каналы коммуникации и многочисленные бизнес-приложения. Организации могут получить полную выгоду от Консолидации 2.0, если они воспользуются технологией CosmoCom самостоятельно или совместно с провайдером услуг, осуществляющим хостинг многопользовательских (multi-tenant) платформ CosmoCom. Среди клиентов компании CosmoCom числятся такие появляющиеся на страницах журнала Fortune и работающие по всему миру предприятия, как BT, Deutsche Telekom, Orange Business Services, Telefonica, NTT, Tata, PLDT, Verizon и многие другие компании, являющиеся провайдерами услуг связи. Компания CosmoCom является наиболее популярным провайдером, осуществляющим хостинг платформ контакт-центров для ведущих телефонных компаний по всему миру. Более подробную информацию о компании можно посмотреть на сайте www.cosmocom.com.

###

Все указанные здесь названия продуктов и услуг являются торговыми марками их соответствующих владельцев