Компания CosmoCom представляет функцию осуществления виртуальных исходящих звонков

Операторы, работающие по всему миру, многочисленные взаимосвязанные операции, а также постоянное улучшение технических возможностей ― вот то, что отличает приложения, обрабатывающие исходящие звонки на базе центра обработки вызовов CosmoCall Universe

ГОРОД МЕЛВИЛЛЬ, ШТАТ НЬЮ-ЙОРК 21 АПРЕЛЯ 2009 г. – Сегодня компания CosmoCom объявила о том, что Версия 6 платформы центра обработки вызовов CosmoCall Universe™ поддерживает виртуальные кампании автоматизированных исходящих обзвонов. Данная возможность реализована с использованием полностью распределенной структуры контакт-центра с операторами, расположенными в любой точке мира. Таким образом, система исходящих обзвонов отражает общую концепцию, предлагаемую CosmoCom и реализует все преимущества консолидации контакт-центров. Теперь операторы, находящиеся в различных географически распределенных точках, включая работающих на дому, могут объединить свои усилия в обслуживании единой кампании или в ряде кампаний, используя новую концепцию «Взаимосвязанных кампаний» (Linked Campaigns), которая также представлена в Версии 6 платформы CCU.

«Функция осуществления виртуальных исходящих звонков позволяет компаниям, осуществляющим крупные исходящие кампании, воспользоваться преимуществами эффекта масштабирования ресурсов, которые ранее не были из-за ограничений, характеризующих традиционные технологии осуществления исходящих звонков», ― объяснил Стив Кейш, вице-президент компании CosmoCom, отвечающий за маркетинг выпускаемой продукции. «При использовании традиционных технологий крупные кампании приходилось разбивать на более мелкие сегменты, соответствующие предельно допустимым пропускным способностям систем и оборудования. В телекоммуникационных приложениях многочисленные мелкие группы всегда менее эффективны, чем одна более крупная группа. Теперь можно распределять неограниченные ресурсы для любой кампании, независимо от ее физического местоположения, и достигать беспрецедентного уровня эффективности от одной виртуальной группы».

Концепция «Взаимосвязанных кампаний» ― это еще одна инновация в Версии 6 платформы, касающаяся осуществления исходящих звонков. При помощи этой функции можно легко объединить списки различных форматов в единую операцию, не требуя административного регулирования и создания последовательных колонок для каждого источника. Данная особенность не только облегчает выполнение операций с многочисленными источниками данных, но также позволяет объединять совершенно разные операции, осуществляемые среди огромного количества виртуальных операторов, равномерно распределяя нагрузку и максимально оптимизируя производительное время оператора.

«Кроме этих двух основных инноваций, мы также представили множество других удобных функций, таких как приоритеты звонков и ограничение по времени для дополнительных номеров, а также еще более мощную, более развернутую систему прав для операторов и диспетчеров», ― заявил Кейш. «Теперь платформу CosmoCall Universe выбирают для осуществления исходящих кампаний, предъявляющих наиболее строгие и сложные требования к инструменту».

Информация о компании CosmoCom
CosmoCom™, мировой лидер в создании универсальных контакт-центров и бизнес-парадигмы «Консолидация 2.0», выделяется тем, что предоставляет IP-платформы контакт-центров предприятиям, которые выдвигают наибольшее количество сложнейших требований, объединяющих различные географические местоположения, местных, оффшорных и надомных операторов, формальных и неформальных операторов, внутренние и внешние операции, разнотипные каналы коммуникации и многочисленные бизнес-приложения. Организации могут получить полную выгоду от Консолидации 2.0, если они воспользуются технологией CosmoCom самостоятельно или совместно с провайдером услуг, осуществляющим хостинг многопользовательских (multi-tenant) платформ CosmoCom. Среди клиентов компании CosmoCom числятся такие появляющиеся на страницах журнала Fortune и работающие по всему миру предприятия, как BT, Deutsche Telekom, Orange Business Services, Telefonica, NTT, Tata, PLDT, Verizon и многие другие компании, являющиеся провайдерами услуг связи. Компания CosmoCom является наиболее популярным провайдером, осуществляющим хостинг платформ контакт-центров для ведущих телефонных компаний по всему миру. Более подробную информацию о компании можно посмотреть на сайте www.cosmocom.com.

###

Все указанные здесь названия продуктов и услуг являются торговыми марками их соответствующих владельцев